KI rechnet und schreibt, schneller als wir und oft besser. Ein Herz hat sie nicht. Daran entscheidet sich, wie wir künftig arbeiten.
Die Maschine übernimmt, was sich wiederholt. Übrig bleibt eine Frage: Was fangen wir mit der Arbeit an, die sich nicht wiederholen lässt?
Zwei auf dem Weg
In der Bibel steht eine Szene, die mich seit Jahren begleitet. Zwei Jünger gehen nach der Kreuzigung nach Emmaus. Sie haben verloren, worauf sie gehofft hatten. Unterwegs schließt sich ihnen ein Fremder an. Er hört zu und legt ihnen die Schrift aus. Am Abend bricht er das Brot, und sie erkennen ihn. Danach sagen sie den Satz, der mir nicht mehr aus dem Kopf geht:
„Brannte nicht unser Herz in uns, da er mit uns redete auf dem Wege und uns die Schrift öffnete?“
Nicht „brannten unsere Herzen“. Sondern: ein Herz. Aus zwei Menschen war eines geworden, weil jemand mit ihnen ging.
Diese Sehnsucht begegnet mir in vielen Führungsrunden: wieder ein Herz und eine Seele sein. Der Alltag sieht oft anders aus. Ich nenne es Schnappatmung. Es wird viel optimiert und wenig geatmet.
KI verstärkt, was sie vorfindet. Ein atemloses Unternehmen macht sie noch atemloser. Einem Unternehmen, das weiß, wofür, schenkt sie Zeit: für das Gespräch mit dem Kunden, für das Urteil im Zweifel.
In den Loop gehört ein Herz
Die Technik kennt einen nüchternen Begriff: Human in the Loop. Im Ablauf der Maschine bleibt ein Mensch, der prüft und freigibt. Mir ist das zu wenig. Ein Mensch, der nur abnickt, ist ein Kontrollposten.
Ein Agent kann ein Angebot vorschreiben. Ob es dem Kunden gerecht wird, entscheidet jemand, der den Kunden kennt und weiß, wofür das Unternehmen steht. Daher der Name Heart in the Loop. Die KI entlastet. Das Herz entscheidet.
Auf Knopfdruck brennt kein Herz. Es braucht einen Anstoß von außen: ein Gegenüber, ein Gespräch. Und es braucht Wiederholung, denn ein Feuer, das nur einmal angefacht wird, erlischt. Deshalb stellen wir in unserer Arbeit immer wieder dieselbe Frage: Wie schlägt der Puls?
Es gibt einen Prompt, den niemand schreiben kann: einen Herzschlag, der pulsiert.
Tobias Siebel begleitet mit seinem Team Führungsrunden durch die KI-Transformation. Mehr über Heart in the Loop